Politique de remboursement et de retour
Merci d'avoir effectué vos achats sur https://ampf.planet361.com
Si vous souhaitez demander un remboursement, un échange ou retourner un produit (pour une raison valable), veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Nous proposons des remboursements, des retours et/ou des échanges dans les 7 (sept) jours suivant la livraison de votre achat. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison, aucun remboursement et/ou échange ne vous sera proposé ; les retours ne seront pas non plus acceptés.
Remboursements, échanges et retours
Nous ne remboursons les paiements, n'acceptons les retours ou ne remplaçons les produits que dans les cas suivants :
- traitement erroné de notre part
- produit incorrect (présentation différente sur le site web)
- produit périmé au moment de l'expédition, ou
- produit incontestablement endommagé, défectueux ou altéré
Conditions d'éligibilité pour les remboursements, les échanges et les retours
- Votre produit doit être inutilisé (pour des raisons d'hygiène et de santé) et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat.
- Seuls les produits à prix normal peuvent être remboursés, les produits en solde ou à prix réduit ne peuvent pas être remboursés !
Traitement des remboursements et des retours
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement/retour.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement (y compris les frais de retour que vous avez payés) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
Veuillez noter que les sociétés de paiement ont des délais différents pour traiter/créditer un paiement. Il faudra donc probablement compter au minimum quelques jours, voire quelques semaines, avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire (en général, cela peut prendre 2 à 3 semaines au maximum).
Remboursements tardifs ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement.
- Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en suivant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Coordonnées ».
Traitement des échanges
Dans le cas improbable où vous recevriez un produit endommagé, nous serons heureux de l'échanger contre un nouveau produit, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également des prochaines étapes de la demande d'échange.
Si votre demande d'échange est approuvée, le produit de remplacement vous sera livré dans les plus brefs délais. Les frais de livraison applicables seront à notre charge. Si aucun produit de remplacement n'est disponible, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement.
Livraison
Veuillez ne pas nous renvoyer le produit (propriétaire de la boutique en ligne) via le transporteur. Il doit être remis ou envoyé à l'adresse indiquée dans la rubrique « Coordonnées ».
Vous serez initialement responsable de la livraison du produit en personne ou du paiement des frais de livraison pour le retour du produit. Au cas par cas, nous vous communiquerons la manière dont le remboursement peut être géré.
Si vous recevez un remboursement en raison d'une omission ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront ajoutés à votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre expérience, veuillez nous contacter en utilisant les « Coordonnées ».