DÚVIDAS FREQUENTES – FAQS
- P: Como é que posso fazer uma encomenda?
R: Fazer uma encomenda é bastante simples. Pode navegar e utilizar a loja online como/a utilizador/a/a registado/a ou proceder como 'Convidado/a'. Quando encontrar um produto que pretende, pode 'Adicionar ao carrinho de compras', fornecer o seu endereço de entrega e efetuar o respetivo pagamento. Após a encomenda ter sido efetuada com sucesso, receberá um resumo da encomenda no endereço de correio eletrónico registado/indicado. O resumo da encomenda também pode ser visto no perfil da sua conta (para utilizadores/as registados/as).
- P: Porque devo comprar online?
R: As compras online são o processo de compra mais seguro na situação atual. Ao encomendar online, obterá produtos de forma mais segura e rápida. Além disso, terá acesso fácil a todas as suas encomendas anteriores, podendo encomendar novamente em qualquer altura com base nas suas encomendas anteriores. Isto também poupará tempo e esforço, uma vez que não precisa de percorrer todas as referências e e-mails do passado se for um/a utilizador/a registado/a.
- P: Como preencher uma encomenda online?
R: A nossa plataforma de encomendas online solicitará toda a informação importante e habitual que deverá submeter para qualquer encomenda online. Terá de preencher todas as caixas marcadas com um asterisco, tais como o seu e-mail, nome e endereço de entrega.
- P: Que métodos de pagamento posso utilizar?
R: Pode pagar as suas encomendas através de cartões de crédito, Paypal ou transferência bancária.
- P: O que devo fazer se o modo de pagamento eletrónico não funcionar?
R: Por favor, tente novamente em breve. Se o pagamento não for aceite, solicitamos-lhe que contacte o banco emissor do seu cartão. Além disso, se houver um problema com um método de pagamento, pode tentar pagar com um diferente.
- P: Quais são os custos de entrega aplicáveis?
R: Os custos de entrega dependem dos requisitos de envio e dos parceiros de entrega. Contudo, os respetivos custos de entrega são claramente indicados no momento da encomenda. Se precisar de mais detalhes sobre isto, por favor ‘Contacte-nos’ para mais detalhes.
- P: Qual é o tempo de entrega?
R: O tempo de entrega expectável das encomendas é entre 1 a 3 dias úteis, no entanto poderá pontualmente existir algum atraso por parte dos parceiros de entrega.
- P: E se o endereço de entrega for diferente do meu endereço registado?
R: Não é um problema. Pode fornecer o endereço para onde deve ser efetuado o envio da encomenda durante o processo de checkout.
- P: O que devo fazer se a minha encomenda não chegou, não chegou danificada, incorreta ou incompleta?
R: Reporte por favor a situação através dos contactos disponibilizados na secção ‘Contacte-nos’ .
- P: Posso continuar a comprar depois de ver o meu carrinho de compras?
R: Sim, pode. Uma vez visualizado o carrinho, clique em 'continuar a comprar' para adicionar mais artigos ao seu carrinho.
- P: Como posso saber se um produto está em stock?
R: Todos os produtos do nosso site estão disponíveis. Os artigos não disponíveis serão marcados como 'esgotado'.
- P: Posso acompanhar a minha encomenda?
R: Sim. Após ser expedida, a APF envia o registo, de modo a que possa seguir a sua encomenda.
- P: Como posso criar uma conta?
R: Clique em 'criar a sua conta' na página inicial da loja ou clique aqui, proceda ao preenchimento de todas as informações solicitadas e submeta-as. Após submeter o formulário, a sua conta será verificada/confirmada e será notificado/a por correio eletrónico.
- P: Como posso eliminar a minha conta?
R:Contacte-nos através da secção ‘Contacte-nos’ e deixe-nos uma nota sobre o seu pedido.
- P: Como posso alterar os meus dados pessoais, endereço de entrega e informação de contacto?
R: Esta opção só está disponível para utilizadores/as registados/as. Inicie sessão na sua conta e vá a 'A minha conta'. Na secção 'A minha conta' pode alterar os seus dados pessoais, endereço de entrega e informações de contacto.
- P: Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?
R: Pode recuperar e redefinir a sua palavra-passe clicando em ‘Esqueceu-se da sua palavra-passe’ na secção 'Iniciar Sessão'. As instruções sobre a recuperação da palavra-passe serão enviadas para o e-mail que utilizou para registar a sua conta.
- P: As minhas informações pessoais estarão seguras no site?
R: A nossa loja online está protegida com o certificado SSL. Isto significa que as informações são encriptadas e as suas informações pessoais/pormenores de pagamento estão seguras e não estarão disponíveis para terceiros.
- P: Quais são os termos e condições de utilização do site?
R: Pode ler os termos e condições aqui.
- P: Qual é a "política de privacidade" de utilização do site?
R: Pode ler a política de privacidade aqui. - P: Posso devolver um produto?
R: Por favor, leia aqui a política de aqui.
- P: Posso obter um reembolso?
R: Por favor, leia aqui a política de aqui.
- P: Posso cancelar a minha encomenda?
R: Se quiser cancelar a sua encomenda, faça-o de imediato. Se a encomenda já tiver sido processada ou se a entrega estiver a caminho, terá de contactar-nos através da secção “Contacte-nos”.
- P: Como contactar o 'serviço ao cliente'?
R: Se tiver alguma questão, reclamação ou preocupação em relação à nossa loja online (encomendas, relacionadas com contas, questões técnicas, etc.), por favor contacte-nos através de ‘Contacte-nos’.
- P: É possível aceder à loja através de uma Aplicação Móvel (App)?
R: (Em breve!) Sim. Pode descarregar a aplicação móvel 'planet361' da Play Store para Android ou da App Store para iPhone.
- P: Posso ver a certificação ou qualificação do produto?
R: Consultar as descrições do produto ou as imagens do produto listadas na loja.
- P: Como posso subscrever ou cancelar a subscrição de newsletters e informações promocionais?
R: Para subscrever, pode partilhar o seu e-mail no espaço indicado na parte inferior do website ou, se for um/a cliente registado/a, fornecer o seu endereço de e-mail na secção de subscrição da newsletter na secção 'A minha conta'. Para cancelar a subscrição, pode 'Contactar-nos' ou clicar aqui e fazê-lo se for um/a cliente registado/a.
- P: Porque devo comprar na 'Planet361 - Loja APF?
R: Através da loja online da APF é simples e fácil de encomendar os produtos e/ou serviços que pretende. Além disto, é seguro e rápido.